在辽宁沈阳,一条街上就有3到5家口腔门诊,这样激烈的经营环境中,有一家数字化门诊成立2年,却悄然赢得了沈阳、阜新、本溪、抚顺、营口、鞍山等多个城市患者的广泛赞誉。
2022年,郭艳君院长创办了「禾溢口腔」,创办初期就引入了数字化设备并深入使用,门诊凭借过硬的诊疗效果迅速积累了患者口碑。
郭院长说,“我其实从来没想过跟别人竞争,就是专注于做好自己。我们门诊很依赖数字化,但很多门诊还没有引入数字化,可能有口扫但3D打印机很少。”
从了解到相信 椅旁打印放大正畸优势 2018年,郭院长师从张栋梁教授学习正畸,在教授带领下第一次了解到数字化。相比较传统正畸严重依赖技工厂的方式,椅旁就能快速制作隐形矫治器,兼顾效率和患者体验,她相信数字化是门诊的未来。在自己创办门诊之后,禾溢就引入了先临口腔数字印模仪和先临AccuFab-L4D齿科3D打印机。
隐形矫正最重要的是设计,设计方案好坏直接影响正畸效果,而设计正是郭院长的强项。针对二次矫正患者,「排牙微调整」设计理念配合AccuFab-L4D椅旁打印一气呵成,既避免了患者二次固定矫正,又兼顾了诊疗效果。郭院长在门诊中进行了大量微调病例,“我们门诊正畸非常多,打印模型很频繁,比如给患者设计了15副牙套,15副模型就能在椅旁全部打印出来然后再压制牙套,非常便捷。”
医疗本身不是商业行为,再多的营销也比不上专业的技术让人信服,而数字化让专业更高质。2018年到2024年,6年时间,郭院长从初识数字化到全面引入数字化,将数字化磨砺成门诊经营的一把利剑。
95%的转介绍率
做患者信任的朋友
「信任」是患者和医生间坚固的桥梁,建立起一座桥梁,才有更多的患者走向门诊。“我们门诊也是一点点做起来的,”郭院长表示很多正畸患者会因为不佩戴保持器而需要二次矫正,但很多门诊会二次收费,“我不会二次收费,相反为了能让他更舒适的矫正,不要再戴托槽而影响生活,我们门诊自己研发做数字化的矫正。”通过数字化减轻患者诊疗中的不适感,从固定托槽改为通过椅旁3D打印制作隐形矫治器,从患者听不懂抽象的设计方案,到把方案打印出来面对面沟通,在数字化的深度参与中拉近医生与患者间的距离。
为了让门诊更好地应用数字化,郭院长对此制定了严格的培训和管理体系。对院内医生、护士进行数字化培训,要求口扫完成时间不高于10分钟,避免患者张口过久带来不适。指定医生专门负责椅旁3D打印机,高效完成设计与打印工作。
传承与成长
种植、正畸、修复全覆盖
禾溢口腔以正畸为主,但不止于正畸,围绕齿科需求为患者提供全面服务。最初郭院长在市面上了解齿科3D打印机时,就被先临AccuFab-L4D的多面性给吸引。她说,“这个数字化产品可以为我开展更大的业务领域,正畸、种植、修复都能做”。引入AccuFab-L4D初期,主要用来打印种植导板和临时冠桥模型逐渐过渡到打印正畸模型,当下先临椅旁3D打印机已成为禾溢口腔的好帮手。
访谈中,郭院长特别致谢了张栋梁教授,正是教授无私的传道与授业让学生们在各自领域里闪耀。当下,郭院长也像当年教授教学团队那样培养着自己的门诊团队,这是独属于医学的传承。